Experto en redes sociales
Duración: 108 Horas
Cursos de la carrera:
- Windows 8 – Básico
- Google+
- Marketing en las redes sociales – Básico
- Marketing en las redes sociales – Avanzado
- Community Manager – Básico
- Community Manager – Avanzado
- Principios de Marketing
- Atencion al cliente
Contenido del curso:
- Introducción a la informática
01.1. Qué es la informática
01.2. Unidades de cantidad y velocidad
01.3. Qué es un PC
01.4. Componentes del PC
01.5. Componentes de la CPU
01.6. Dispositivos de almacenamiento
01.7. Otros periféricos
01.8. Hardware y software
01.9. Cómo conectar el PC
01.10. Cuestionario 1
- Instalación de Windows 8
02.1. Introducción
02.2. Requisitos mínimos del sistema para Windows 8
02.3. Pasos previos a la instalación
02.4. Instalar Windows 8
02.5. Simulacion: Instalar Windows 8
02.6. Cuestionario 2
- Interfaz Metro
03.1. Nuevo Inicio táctil de Windows
03.2. Interfaz Metro
03.3. Aplicaciones
03.4. Configuración de Aplicaciones
03.5. Menú Opciones
03.6. Cambiar configuración de la PC
03.7. Bloquear y cerrar sesión
03.8. Simulación: Instalar aplicaciones
03.9. Simulacion: Configuración de Windows
03.10. Cuestionario 3
- La pantalla principal de Windows 8 – I
04.1. El Escritorio I
04.2. Simulación: Papelera de reciclaje
04.3. Cuestionario 4
- La pantalla principal de Windows 8 – II
05.1. El Cuadro de búsqueda
05.2. La Barra de herramientas Inicio rápido
05.3. La sección intermedia
05.4. Área de notificación
05.5. Teclado táctil
05.6. Apagar el PC
05.7. Simulación: Búsquedas (parte 1)
05.8. Simulación: Búsquedas (parte 2)
05.9. Cuestionario 5
- Gadgets
06.1. Agregar Gadgets
06.2. Los Gadgets
06.3. Gadgets disponibles
06.4. Eliminar gadgets
06.5. Simulación: Añadir gadgets
06.6. Simulación: Modificar gadgets
06.7. Cuestionario 6
- Accesos directos
07.1. Introducción
07.2. Qué es un acceso directo
07.3. Características de los accesos directos
07.4. Crear un acceso directo mediante el ratón
07.5. Crear un acceso directo mediante el asistente
07.6. Renombrar y eliminar accesos directos
07.7. Propiedades de los accesos directos
07.8. Simulación: Trabajar con accesos directos
07.9. Simulación: Trabajar con accesos directos 2
07.10. Cuestionario 7
- Trabajar con ventanas
08.1. Las Ventanas
08.2. Abrir ventanas
08.3. Cerrar ventanas
08.4. Adaptar el tamaño y posición de las ventanas
08.5. Organizar ventanas
08.6. Cuadros de diálogo
08.7. Simulación: Trabajar con ventanas
08.8. Cuestionario 8
- ¿Qué es Facebook?
09.1. ¿Qué es Facebook?
09.2. Expansión
09.3. ¿Qué servicios nos ofrece Facebook?
09.4. Biografía
09.5. Impacto internacional
09.6. Cuestionario
- Conociendo Facebook
10.1. Entrar a Facebook
10.2. Registrarse a Facebook
10.3. Confirmar correo electrónico
10.4. Opciones de la pantalla principal de Facebook
10.5. Editar su perfil
10.6. Configuración de la cuenta
10.7. Configuración de privacidad
10.8. Práctica: Crear una cuenta de Facebook
10.9. Cuestionario
- Amigos, páginas y grupos
11.1. Agregar contactos a su lista de amigos
11.2. Páginas de Facebook
11.3. Grupos de Facebook
11.4. Eventos
11.5. Práctica: Agregar amigos a Facebook
11.6. Práctica: Agregar amigos a Facebook (Parte 2)
11.7. Cuestionario
- Publicaciones
12.1. Publicar un estado
12.2. Publicar una foto o video
12.3. Publicar una pregunta
12.4. Publicar un acontecimiento importante
12.5. Gustar, comentar y compartir una publicación
12.6. Chat del Facebook
12.7. Práctica: Publicaciones
12.8. Cuestionario
- ¿Qué es Twitter?
13.1. ¿Qué es Twitter?
13.2. Mensajes
13.3. Contenido de los tweets
13.4. Problemas por sobrecarga
13.5. Uso e impacto social
13.6. Cuestionario
- Comenzar en Twitter
14.1. Entrar a Twitter
14.2. Registrarse a Twitter
14.3. Iniciar sesión a Twitter
14.4. Confirmar el correo electrónico
14.5. Configuraciones
14.6. Práctica: Crear una cuenta de Twitter
14.7. Cuestionario
- Uso del Twitter
15.1. Publicar un tweet
15.2. Seguir un twitter
15.3. Seguidores en su Twitter
15.4. Twittear a un contacto
15.5. Opciones del contacto
15.6. Retwittear
15.7. Hashtags
15.8. Práctica: Publicar Tweets
15.9. Cuestionario
- ¿Qué es Google+?
16.1. ¿Qué es Google +?
16.2. Propiedades
16.3. Diseño
16.4. Importar contactos de otras redes sociales
16.5. Cuestionario
- Registrarse y configurar su Google+
17.1. Entrar a Google+
17.2. Registrarse a Google+
17.3. Confirmar correo electrónico
17.4. Opciones de la pantalla Inicio de Google+
17.5. Editar su perfil
17.6. Editar configuraciones de sus fotos y videos
17.7. Configuraciones de cuentas
17.8. Práctica: Crear una cuenta de Google+
17.9. Cuestionario
- Agregar y crear
18.1. Agregar contactos a tus círculos
18.2. Crear un círculo
18.3. Crear eventos
18.4. Crear una página
18.5. Práctica: Google+ (Parte 1)
18.6. Práctica: Google+ (Parte 2)
18.7. Cuestionario
- Publicaciones y comunicarse con sus contactos
19.1. Publicar un estado
19.2. Publicar fotos, videos y enlaces
19.3. Hacer +1 y compartir publicaciones
19.4. Chat de Google+
19.5. Hangouts
19.6. Juegos
19.7. Práctica: Publicaciones
19.8. Cuestionario
- Consideraciones generales
20.1. Definición de Redes Sociales
20.2. Concepto de marketing-mix
20.3. Integración de las Redes Sociales
20.4. Tipos de Redes Sociales
20.5. Bases del maketing en las Redes Sociales
20.6. Cuestionario: Consideraciones generales
- Organización del trabajo en Redes Sociales
21.1. Introducción
21.2. Escuchar
21.3. Planificar la estrategia
21.4. Crear compromiso
21.5. Medir y evaluar
21.6. Definir una rutina
21.7. Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
- Medición de la estrategia en Redes Sociales
22.1. Introducción
22.2. Definir el objetivo
22.3. Monitorización
22.4. Plan de contingencia
22.5. Herramientas para el análisis del Social Media
22.6. Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
- Uso de las principales Redes Sociales
23.1. Facebook
23.2. Twitter
23.3. Vídeo marketing en YouTube
23.4. Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
23.5. Linkedin
23.6. Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
- Valoración de los contactos en las Redes Sociales
24.1. Cuánto vale cada fan de la página Facebook
24.2. Cuánto vale cada seguidor de Twitter
24.3. Cuestionario: Consideraciones generales
- La necesidad de crear un blog
25.1. Introducción
25.2. Selección de la plataforma de blog
25.3. Plugins recomendados para usar con WordPress
25.4. Explotación del blog corporativo
25.5. Trucos para potenciar la visibilidad del blog
25.6. Cuestionario: La necesidad de crear un blog
- Éxito y errores en Social Media
26.1. Introducción
26.2. Estrategia de blogging
26.3. Presencia en Facebook
26.4. Presencia en Twitter
26.5. Presencia en YouTube
26.6. Resumen caso de éxito
26.7. Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
26.8. Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
- Otras aplicaciones de marketing en Social Media
27.1. Marketing mobile
27.2. Qué es el Marketing viral
27.3. Cómo funciona el Marketing viral
27.4. Elementos de una estrategia del Marketing viral
27.5. Técnicas de Marketing viral
27.6. Elementos que componen una campaña de Marketing viral
27.7. Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
27.8. Cómo construir un mensaje viral eficaz
27.9. Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
- Community manager
28.1. Definiciones
28.2. Perfil y funciones específicas del Community Manager
28.3. Las 7 Ces del Community Manager
28.4. Cuestionario: Community manager
28.5. Cuestionario: Cuestionario final
- Social Media y al Web 2.0
29.1. ¿Qué entendemos por Social Media (Medios sociales) y la Web 2.0?
29.2. La evolución del social media
29.3. Actitudes de profesionales del Social Media
29.4. Actitudes nuevas del usuario y la marca
29.5. Tendencia de consumo social
29.6. Características y ventajas de la Empresa 2.0
29.7. Cuestionario
- El Community Manager
30.1. Tipos de CM o SMM
30.2. Habilidades sociales y técnicas del community manager
30.3. Tareas y responsabilidades de un Community Manager
30.4. Las 7 CS de un Community Manager
30.5. Práctica
30.6. Cuestionario
31.1. ¿Qué son las redes sociales?
31.2. Principales redes sociales
31.3. Formas en las que las redes sociales generan valor en nuestros negocios
31.4. Aplicaciones y juegos en Social Media
31.5. Cuestionario
- Facebook como plataforma para empresas
32.1. Datos fundamentales sobre Facebook
32.2. Gestión de la presencia en Facebook
32.3. Objetivos estratégicos de una empresa en Facebook
32.4. El paso a paso en la creación de una Fan Page
32.5. Conseguir y aumentar tus seguidores en tu página de fans en Facebook
32.6. ¿Cuál es el mejor día y horario para publicar en Facebook?
32.7. Conocer la competencia
32.8. Ejemplos prácticos de páginas de Facebook en la web
32.9. Práctica
32.10. Cuestionario
- Twitter como plataforma para empresas
33.1. Estrategias de una empresa en Twitter
33.2. Cómo potenciar la comunicación en escasos 140 caracteres
33.3. El modelo de negocio en Twitter
33.4. El espacio comercial que comienza a abrir Twitter
33.5. Ejemplos de éxito
33.6. Práctica
33.7. Cuestionario
- Youtube como plataforma para empresas
34.1. Objetivos y beneficios del video marketing
34.2. Principales hábitos a desarrollar para la grabación de videos
34.3. Análisis de videos
34.4. Los cinco pasos del youtube marketing
34.5. Casos de ejemplo de Youtube para empresas
34.6. Práctica
34.7. Cuestionario
- Manejo de crisis en medios sociales
35.1. Realidades en el manejo de crisis en medios sociales
35.2. Etapas de una crisis
35.3. Factores claves para enfrentar una crisis
35.4. ¿Cuándo hablar, qué decir y quién lo dice?
35.5. Práctica
35.6. Cuestionario
- Influencia
36.1. Moviendo los contenidos en la web social
36.2. Tipos de influencia: Influenciador 2.0, celebrity o usuario destacado
36.3. Selección de voceros de la marca
36.4. Dinamización de contenidos para obtener influencia
36.5. Práctica
36.6. Cuestionario
- Monitoreo
37.1. Herramientas y recursos: metodología, medición
37.2. Herramientas para la escucha activa del buzz social, captura de la información estratégica
37.3. Métricas Web: parámetros de medición de actividad
37.4. Estadísticas de Fan Page: Toda la información necesaria para tomar decisiones de comunicación.
37.5. Cuestionario
- Social Media Plan
38.1. El social media plan
38.2. Modelos y estrategias sociales
38.3. Puesta en marcha de un Social media Plan
38.4. Práctica
38.5. Cuestionario
- Las 4P del marketing-mix
39.1. Descripción de las 4P del marketing-mix
39.2. Precio
39.3. Distribución
39.4. Promoción
39.5. Producto
39.6. Cuestionario: Las 4P del marketing-mix
- El comportamiento del consumidor
40.1. El concepto necesidad como base del mercado
40.2. La escala de las necesidades
40.3. Consumismo, consumerismo y otras actitudes de compra
40.4. Compra compulsiva y compra impulsiva
40.5. Movimientos consumersitas
40.6. Comercio solidario
40.7. Compras para la salud
40.8. Grupos emergentes de compra
40.9. Aventureros y conservadores
40.10. Cuestionario: El comportamiento del consumidor
- El producto
41.1. Concepto de producto
41.2. Ciclo de vida del producto
41.3. Reposicionamiento del producto
41.4. Obsolescencia planificada
41.5. Estacionalidad
41.6. Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
41.7. Producto puro y producto añadido
41.8. Competencia directa y producto sustitutivos
41.9. La importancia de la marca
41.10. Gama y línea de producto
41.11. Cuestionario: El producto
- Promoción
42.1. El concepto promoción
42.2. La publicidad
42.3. Tipos de soporte publicitario
42.4. Principios de percepción aplicados a la publicidad
42.5. Los efectos de la publicidad
42.6. Cuestionario: Promoción
- El precio
43.1. El valor de las cosas
43.2. El precio y la demanda
43.3. El precio psicológico
43.4. La fórmula del precio
43.5. El punto muerto del beneficio
43.6. La fijación del precio
43.7. El precio de mercado
43.8. El beneficio final
43.9. La flexibilidad de la demanda
43.10. Cuestionario: El precio
- La distribución
44.1. La distribución en la actualidad
44.2. Producir y distribuir just in time
44.3. Las grandes superficies
44.4. El merchandising en las grandes superficies
44.5. El packaging
44.6. La PLV
44.7. Cuestionario: La distribución
44.8. Cuestionario: Cuestionario final Principio de Marketing
- Qué significa Servicio al Cliente
45.1. Las motivaciones empresariales
45.2. La empresa orientada hacia el cliente
45.3. Coste de un mal servicio al cliente
45.4. Significados de Servicio al Cliente
45.5. Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
- Tipos de clientes
46.1. El cliente en la cadena de abastecimiento
46.2. El cliente interno
46.3. Cuestionario: Tipos de clientes
- Tipos de servicios
47.1. Definición de servicio
47.2. El servicio al cliente
47.3. Las actividades del servicio al cliente
47.4. El servicio al cliente y la calidad
47.5. El cliente y el consumidor
47.6. Empresas que dan servicio al cliente
47.7. Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
47.8. Cuestionario: Tipos de servicios
- Fases del servicio al cliente
48.1. Fases
48.2. Investigación de mercado
48.3. La situación de pre-pedido
48.4. La compra y el pedido
48.5. El período de tiempo entre el pedido y la entrega
48.6. Embalaje y presentación
48.7. Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
48.8. Realización de cobros
48.9. Servicio o apoyo posventa
48.10. Tratamiento de las reclamaciones
48.11. Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
48.12. Cuestionario: Fases del servicio al cliente
- Fallos en la atención al cliente
49.1. Atención directa
49.2. Actitudes sociales
49.3. El argumento sexista
49.4. Otros factores
49.5. Fallos de la Dirección
49.6. Falta de formación
49.7. Ausencia de una estructura de personal
49.8. Problemas en las relaciones empresariales
49.9. Estructura empresarial – monopolios
49.10. Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
49.11. Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
- Cara a cara. Servir con una sonrisa
50.1. Introducción. Problemas de la atención directa
50.2. El respeto como norma
50.3. Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
50.4. Cuándo y cómo empezar
50.5. Cómo actuar
50.6. Ofrecer información y ayuda
50.7. Ideas para reflexionar – La atención directa
50.8. Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
- Cara a cara. El cliente difícil
51.1. Introducción. Diversidad de clientes
51.2. Tenemos los clientes que nos merecemos
51.3. El cliente aparentemente difícil
51.4. El rechazo visceral
51.5. El cliente verdaderamente difícil
51.6. Problemas de carácter permanente
51.7. La relación imposible
51.8. Ideas para reflexionar – El cliente difícil
51.9. Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
- La carta
52.1. Los efectos de la tecnología
52.2. Algunas pautas
52.3. Cómo contestar
52.4. Cuidar las formas
52.5. Cuidar el lenguaje
52.6. Rigurosidad
52.7. Finalizar la carta. Firma y envío
52.8. Ideas para reflexionar – La carta
52.9. Cuestionario: La carta
52.10. Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente